Authorized Information: કેરળના એક ગ્રાહકે એક દુકાનમાંથી પારલે બિસ્કિટનું 150 ગ્રામનું પેકેટ ખરીદ્યું હતું પરંતુ આ પેકેટનો વજન તપાસતાં તેમાં કથિત રીતે માત્ર 126 ગ્રામ જ બિસ્કીટ હતા. આ અંગે ગ્રાહકે ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ નોંધાવી હતી અને જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમે હવે પારલે અને રિટેલરને ગ્રાહકને ₹50,000 વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
ગ્રાહક ફોરમના પ્રમુખ રવિ સુષા અને સભ્યો મોલીકુટ્ટી મેથ્યુ અને સાજીશ કેપીની બનેલી બેન્ચે પારલેને ₹35,000 ચૂકવવાનો અને છૂટક વેપારીને વળતર અને મુકદ્દમા ખર્ચ પેટે ₹15,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો.
જો વળતર ચૂકવવામાં ન આવે તો વ્યાજ લાગુ
ગ્રાહક આયોગે જણાવ્યું હતું કે, “વિરોધી પક્ષ નં. 1 (પારલે) અને વિરુદ્ધ પક્ષ નં. 2 (રિટેલર) એ આ ઓર્ડરની પ્રમાણિત નકલ પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી એક મહિનાની અંદર ગ્રાહકને ₹35,000 ચૂકવવા પડશે. આમ કરવામાં નિષ્ફળતા પર ઓર્ડરની તારીખથી ચુકવણી ન થાય ત્યાં સુધી વાર્ષિક 12% ના દરે વ્યાજ લાગશે અને ફરિયાદી ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની જોગવાઈઓ અનુસાર ઓર્ડર લાગુ કરી શકે છે.”
ઓછા વજનવાળા બિસ્કિટનું પેકેટ
ફરિયાદીએ જણાવ્યું હતું કે તેણે કન્નુરની એક દુકાનમાંથી ₹25 માં પારલે બિસ્કિટનું પેકેટ ખરીદ્યું હતું. ઘરે પાછા ફર્યા પછી તેને શંકા ગઈ કે પેકેટ ઓછું વજન ધરાવતું હતું અને તેણે નજીકની દુકાનમાં તેનું વજન કરાવ્યું, જ્યાં તેનું વજન જાહેર કરાયેલ 150 ગ્રામને બદલે માત્ર 126 ગ્રામ જ જોવા મળ્યું. ત્યારબાદ તેણે ગ્રાહક આયોગનો સંપર્ક કર્યો અને ઉત્પાદક દ્વારા અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓનો આરોપ લગાવતા ફરિયાદ નોંધાવી.
કંપનીનો બચાવ શું હતો?
કન્ઝ્યુમર કમિશન સમક્ષની પોતાની દલીલોમાં પારલે બિસ્કિટે ફરિયાદી દ્વારા લગાવવામાં આવેલા આરોપોને નકારી કાઢ્યા હતા. કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે તેના ઉત્પાદનો સંપૂર્ણપણે સ્વચાલિત ફેક્ટરીઓમાં બનાવવામાં આવે છે, જ્યાં ઉત્પાદન પ્રક્રિયા દરમિયાન ઓછા વજનવાળા પેકેટ નકારવામાં આવે છે. કંપનીએ એવી પણ દલીલ કરી હતી કે ફરિયાદીએ ક્યારેય તેમનો સીધો સંપર્ક કર્યો નથી અને દાવો કર્યો હતો કે વિવાદિત પેકેટ તેમના દ્વારા ઉત્પાદિત અસલી ઉત્પાદન ન હોઈ શકે.
દુકાનદારે શું કહ્યું?
દુકાનદારે જણાવ્યું હતું કે તે ફક્ત ઉત્પાદનનો વેચનાર છે અને ફરિયાદીએ ક્યારેય રિપ્લેસમેન્ટ કે ફરિયાદ અંગે સ્ટોરનો સંપર્ક કર્યો નથી. પરિણામે તેણે ફરિયાદ રદ કરવાની વિનંતી કરી. કાર્યવાહી દરમિયાન વિવાદિત પેકેટને કાનૂની મેટ્રોલોજી વિભાગને તપાસ માટે મોકલવામાં આવ્યું હતું. વિભાગના અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું હતું કે પેકેટનું કુલ વજન 126.16 ગ્રામ હતું, જ્યારે પેકેજિંગ પર દર્શાવેલ ચોખ્ખું વજન 150 ગ્રામ હતું.
આ પણ વાંચો: સંતાન ગુમાવ્યાના 11 વર્ષ બાદ દંપતીને સરોગસી માટે મંજૂરી, તેલંગાણા હાઈકોર્ટનો મહત્વનો નિર્ણય
જોકે પારલેએ પુનરોચ્ચાર કર્યો હતો કે વિવાદિત પેકેટ તેમના દ્વારા બનાવવામાં આવ્યું નથી, કમિશને નોંધ્યું હતું કે રિટેલરે પોતે સ્વીકાર્યું હતું કે ઉત્પાદન પારલેનું છે. કમિશને વધુમાં અવલોકન કર્યું હતું કે જો રિટેલરનો દાવો ખોટો હોત તો ઉત્પાદક તેની સામે કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરી શક્યો હોત પરંતુ તેમ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો.
દુકાનદાર જવાબદારીમાંથી મુક્ત નથી
ઉત્પાદક અને રિટેલર બંનેને જવાબદાર ઠેરવતા કમિશને જણાવ્યું હતું કે રિટેલર ફક્ત વેચનાર હોવાનો દાવો કરીને જવાબદારીથી છટકી શકે નહીં. કમિશને ટિપ્પણી કરી હતી કે, “ઓછા વજનવાળા ઉત્પાદનનું વેચાણ કરવું એ વેચનાર તરફથી અન્યાયી વેપાર પ્રથા છે. વેચનારને ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા તેનું વજન કરવું જોઈએ. તેથી વિરોધી પક્ષ નંબર 2 જવાબદારીમાંથી મુક્ત નથી.”
કમિશને પારલે બિસ્કિટ કંપનીને વળતર તરીકે ₹25,000 અને મુકદ્દમા ખર્ચ માટે ₹10,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો, જ્યારે રિટેલરને વળતર તરીકે ₹10,000 અને મુકદ્દમા ખર્ચ માટે ₹5,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો.
આ કેસમાંથી શું શીખ મળે છે?
આ કેસમાંથી નિષ્કર્ષ એ છે કે ઉત્પાદક અને છૂટક વેપારી બંને ઓછા વજનવાળા પેકેજ્ડ માલ માટે જવાબદાર હોઈ શકે છે. ઉત્પાદક ફક્ત પુરાવા વિના માલને નકલી તરીકે લેબલ કરીને જવાબદારીથી છટકી શકતો નથી. તે જ સમયે છૂટક વેપારીઓની ફરજ છે કે તેઓ જે માલ વેચે છે તે જાહેર વજન અને ગુણવત્તા ધોરણોનું પાલન કરે છે તેની ખાતરી કરે.
