કેરળના એક જિલ્લા ગ્રાહક આયોગે ફ્લિપકાર્ટ, સેમસંગ, તેના અધિકૃત સેવા કેન્દ્ર અને વેચનારને સેવામાં ખામી માટે સંયુક્ત રીતે જવાબદાર ઠેરવ્યા છે. એક ગ્રાહકે ફરિયાદ કરી હતી કે તેણે ખરીદેલો સેમસંગ ગેલેક્સી S23 અલ્ટ્રા 5G ફોન ખરીદીના થોડા દિવસો પછી જ ઓવરહિટીંગ અને કેમેરા સંબંધિત સમસ્યાઓ આવી હતી. કમિશને તેમને ખામીઓને મફતમાં સુધારવા અથવા ફોનની સંપૂર્ણ કિંમત (₹1 લાખ) પરત કરવા અને વળતર તરીકે વધારાના ₹27,000 ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો.
કન્નુર જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગના અધ્યક્ષ રવિ સુશા અને સભ્યો મોલીકુટ્ટી મેથ્યુ અને સાજીશ કે.પી.ની બનેલી બેન્ચે શ્રીકાંત થેક્કન દ્વારા દાખલ કરાયેલી ફરિયાદની સુનાવણી કરી. થેક્કને જાન્યુઆરી 2024 માં ફોન ખરીદ્યો હતો અને ઓવરહિટીંગ અને કેમેરાના નબળા પરફોર્મંશ અંગેના મુદ્દાઓનો આરોપ લગાવ્યો હતો. બેન્ચે અવલોકન કર્યું હતું કે આ ખામીઓ વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન જાણ કરવામાં આવી હતી પરંતુ તેને સુધારવામાં આવી ન હતી.
30 જૂનના રોજ આપેલા આદેશમાં જણાવાયું હતું કે, “દરેક વિરોધી પક્ષ (ફ્લિપકાર્ટ, સેમસંગ, સેમસંગ સર્વિસ સેન્ટર) દ્વારા તેમની જવાબદારી ટાળવા માટે રજૂ કરાયેલી દલીલો અસમર્થ છે. કમિશન માને છે કે, દસ્તાવેજી પુરાવાના આધારે વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન ઉત્પાદનમાં ખામીઓ વિકસી હતી અને સેવામાં ખામી માટે બધા વિરોધી પક્ષો સંયુક્ત રીતે અને અલગ અલગ રીતે જવાબદાર છે.”
થેક્કને મોબાઇલ ફોન કંપની, ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ, અધિકૃત સેમસંગ સર્વિસ સેન્ટર અને વેચનાર સામે ફોનની કિંમત પરત કરવા અને માનસિક યાતના માટે વળતર આપવા માટે નિર્દેશો માંગ્યા હતા.
ઓનલાઈન ખરીદીમાં ગડબડ
ફરિયાદીએ દાવો કર્યો હતો કે તેણે 27 જાન્યુઆરી, 2024 ના રોજ ફ્લિપકાર્ટ દ્વારા સેમસંગ ગેલેક્સી S23 અલ્ટ્રા 5G ફોન ₹1 લાખમાં ખરીદ્યો હતો, અને બે દિવસ પછી ફોન મળ્યો હતો. જોકે તે ફોનનો ઉપયોગ કરી શક્યો નહીં કારણ કે તે વધુ ગરમ થઈ રહ્યો હતો અને ખરાબ થઈ રહ્યો હતો. વધુમાં કેમેરાની સ્પષ્ટતા સેમસંગે જે વચન આપ્યું હતું તે સાથે મેળ ખાતી ન હતી.
આ પણ વાંચો: રેલ્વે કર્મચારીને મોટી રાહત: રજાના ગેરવર્તન બદલ કરાયેલી ફરજિયાત નિવૃત્તિ કોર્ટે રદ કરી, લાભો પાછા મળશે
જેના કારણે ફરિયાદીએ કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કર્યો પરંતુ તેઓએ સેવા અથવા રિપ્લેસમેન્ટ આપવાનો ઇનકાર કર્યો, અને તેને સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવા માટે ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર નિર્દેશ આપ્યો હતો. ફરિયાદીએ જણાવ્યું હતું કે તેમણે પ્લેટફોર્મનો સંપર્ક કર્યો અને ફરિયાદ નોંધાવી પરંતુ કોઈ કાર્યવાહી કરવામાં આવી નહીં. આખરે તેમણે ગ્રાહક કોર્ટનો સંપર્ક કર્યો.
‘સેકન્ડ-હેન્ડ ફોન’
ફ્લિપકાર્ટના વકીલ, એ.કે. સજીતકુમારે દલીલ કરી હતી કે આખી ફરિયાદ ઉત્પાદન ખામી સાથે સંબંધિત છે અને પ્લેટફોર્મ ફક્ત એક મધ્યસ્થી હતું. તેથી ફરિયાદી અને ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ વચ્ચે કોઈ કરાર અસ્તિત્વમાં નથી. તેમણે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે કંપની તેના ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર નોંધાયેલા કોઈપણ પ્રોડક્ટ ડીલર પર કોઈ માલિકી કે નિયંત્રણ ધરાવતી નથી કે તે તેની સાથે જોડાયેલી નથી.
સેમસંગનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા વકીલ સી.વી. નારાયણને સ્વીકાર્યું હતું કે ફરિયાદીએ ફોનના ઓવરહિટીંગની સમસ્યાને કારણે રિપ્લેસમેન્ટ માટે તેમનો સંપર્ક કર્યો હતો. જોકે નિરીક્ષણ પર ગરમીનું સ્તર સામાન્ય રીતે આવા ફોનમાં જોવા મળતી સામાન્ય શ્રેણીમાં જોવા મળ્યું.
તેમણે ઉમેર્યું હતું કે સેમસંગ સર્વિસ સેન્ટરે ફરિયાદીને ફ્લિપકાર્ટનો સંપર્ક કરવાની સલાહ આપી હતી કારણ કે ફોન તે પ્લેટફોર્મ દ્વારા ખરીદવામાં આવ્યો હતો. કંપનીએ એવી પણ દલીલ કરી હતી કે ફરિયાદીએ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ દ્વારા સેકન્ડ-હેન્ડ હેન્ડસેટ ખરીદ્યો હતો અને વેચનાર દ્વારા જારી કરાયેલ વોરંટી કાર્ડ રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો હતો. કંપનીના જણાવ્યા મુજબ ફરિયાદના નિરાકરણની જવાબદારી ફ્લિપકાર્ટ અને વેચનારની છે.
સંયુક્ત રીતે જવાબદાર: કોર્ટ
આયોગે નોંધ્યું કે ફરિયાદ એપ્રિલ 2024 માં દાખલ કરવામાં આવી હતી. ખરીદીના ત્રણ મહિનાની અંદર અને વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન કથિત ખામી સામે આવી હતી. કમિશને વધુમાં અવલોકન કર્યું કે ફરિયાદીએ સંબંધિત પક્ષોનો સંપર્ક કર્યો હોવા છતાં સમસ્યાઓ ઉકેલાઈ નથી.
આ પણ વાંચો: ‘ખરાબ’ ડીઝલથી કારના ઇન્જેક્ટરને નુકસાન, ફ્યુઅલ સ્ટેશન માલિકને ₹54,000 ચૂકવવા પડશે
કમિશને ચુકાદો આપ્યો કે ફ્લિપકાર્ટ, સેમસંગ સર્વિસ સેન્ટર અને ડીલર સંયુક્ત રીતે અને અલગ અલગ રીતે મોબાઇલ ફોનની ખામીને એક મહિનાની અંદર મફતમાં સુધારવા અથવા ફરિયાદીને ફોનની ખરીદી કિંમત દીઠ ₹1 લાખ ચૂકવવા માટે જવાબદાર છે. કંપનીઓને માનસિક યાતના માટે વળતર તરીકે ₹20,000 અને 30 દિવસની અંદર મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે ₹7,000 ચૂકવવાનો પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો હતો.
ચુકાદાનું મહત્વ
આ ચુકાદો સ્થાપિત કરે છે કે જ્યારે કોઈ ઉત્પાદન વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન ખામી વિકસે છે ત્યારે મોબાઇલ ફોન ઉત્પાદકો, વેચાણકર્તાઓ અને ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ એકબીજા પર દોષારોપણ કરીને તેમની જવાબદારી ટાળી શકતા નથી.
ગ્રાહક સંબંધિત ફરિયાદો માટે વ્યક્તિઓ તેમના સંબંધિત રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોમાં ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (કેરળ: 1800-425-1550) નો સંપર્ક કરી શકે છે અથવા સહાય માટે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન નંબર 1915 પર કૉલ કરી શકે છે.
