મધ્યપ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે કોલ્ડ સ્ટોરેજ ફેસિલિટીને સેવામાં ખામી માટે જવાબદાર ઠેરવી છે અને તેને ખેડૂતને ₹31.54 લાખ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. એવો આરોપ મૂકવામાં આવ્યો હતો કે સુવિધાએ ખેડૂતના 48,000 કિલોથી વધુ ગાજર તેની સંમતિ વિના વેચી દીધા હતા અને નફો ખિસ્સામાં લઈ લીધો હતો.
ખેડૂતે શું આરોપ લગાવ્યો હતો?
પ્રમુખ ન્યાયાધીશ (નિવૃત્ત) સુનિતા યાદવ અને સભ્ય મોનિકા મલિક ખેડૂત દ્વારા દાખલ કરાયેલી અરજી પર સુનાવણી કરી રહ્યા હતા. તેમણે આરોપ લગાવ્યો હતો કે તેમણે કોલ્ડ સ્ટોરેજમાં ₹40.19 લાખના ગાજર અને બીટનો સંગ્રહ કર્યો હતો પરંતુ ફેસિલિટીએ શાકભાજી વેચી દીધા હતા. દાવો કર્યો હતો કે તેમની જાણકારી વિના શાકભાજી સડી ગઈ હોવાનું કહી વેચી દીધી.
25 જૂનના આદેશમાં કહેવામાં આવ્યું હતું કે, “તે સ્પષ્ટ છે કે ખેડૂતો ગરમી અથવા હવામાન પરિસ્થિતિઓને કારણે બગડતા અથવા નુકસાનથી બચાવવા માટે કોલ્ડ સ્ટોરેજમાં તેમના ઉત્પાદનનો સંગ્રહ કરે છે. આ કિસ્સામાં જેમ અગાઉ ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે વિરોધી પક્ષ – કોલ્ડ સ્ટોરેજ – યોગ્ય તાપમાન જાળવીને ગાજર અને બીટનો સંગ્રહ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો જેના કારણે ફરિયાદીને નુકસાન થયું. જે સર્વિસમાં અછતના દાયરામાં આવે છે.”
આદેશમાં સામે પક્ષને બે મહિનાની અંદર ચુકવણી કરવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો હતો. ખેડૂતે આરોપ લગાવ્યો હતો કે તેણે વિવિધ તારીખે કોલ્ડ સ્ટોરેજમાં પોતાનો પાક સંગ્રહિત કર્યો હતો. સ્ટોકમાં આશરે 42,379 કિલો વજનની 450 બેગ બીટરૂટ અને કુલ 1,033 બેગ જેમાં 77,250 કિલો ગાજર હતા. લગભગ છ મહિના પછી તેને ખબર પડી કે કોલ્ડ સ્ટોરેજમાં શાકભાજીનો નિકાલ કરવામાં આવ્યો હતો પરંતુ પૂછપરછ પર ખબર પડી કે ઉત્પાદન ખરેખર નફા માટે વેચવામાં આવ્યું હતું.
ખેડૂતે કોલ્ડ સ્ટોરેજને કાનૂની નોટિસ મોકલી
ખેડૂતે ફરિયાદ કરી હતી કે તેણે પોતાની આજીવિકાનો નોંધપાત્ર સ્ત્રોત ગુમાવ્યો છે, જેના કારણે તેના પરિવારને આર્થિક નુકસાન અને માનસિક યાતનાનો સામનો કરવો પડ્યો છે. તેણે જણાવ્યું હતું કે તેણે 5 નવેમ્બર, 2018 ના રોજ કોલ્ડ સ્ટોરેજ સુવિધાને કાનૂની નોટિસ મોકલી હતી. તેમના જવાબમાં તેમણે સ્વીકાર્યું કે તેણે માલ વેચી દીધો છે.
આ પણ વાંચો: નવા ફોનમાં ઓવરહીટિંગ અને કેમેરાની સમસ્યા આવી, ગ્રાહક સુરક્ષા કોર્ટે અપાવ્યું ₹1.27 લાખનું વળતર
સેવામાં ખામી હોવાનો આરોપ લગાવીને ખેડૂતે ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરી હતી જેમાં ઉત્પાદનની કિંમત અને વળતર બંનેને આવરી લેતા ₹90.19 લાખની ચુકવણીની માંગ કરવામાં આવી હતી. આદેશમાં જણાવાયું હતું કે, “રેકોર્ડ પરથી સાબિત થાય છે કે ફરિયાદીએ 77,250 કિલો ગાજર ધરાવતી 1,033 થેલીઓ સામે પક્ષ (કોલ્ડ સ્ટોરેજ) પાસે જમા કરાવી હતી. ગણતરીઓ દર્શાવે છે કે દરેક થેલીમાં આશરે 75 કિલો ગાજર હતા. 1033 થેલીઓમાંથી ફરિયાદીને સામે પક્ષ પાસેથી 387 થેલીઓ પાછી મળી હતી, જ્યારે બાકીની થેલીઓ તેમણે વેચી દીધી હતી. તેથી ફરિયાદી 646 થેલીઓમાં રહેલા ગાજરની કિંમત (1033-387=646) મેળવવા માટે હકદાર છે. ખાસ કરીને, 646 થેલીઓને 75 કિલોથી ગુણાકાર કરવાથી 48,450 કિલો ગાજર થાય છે.”
કોલ્ડ સ્ટોરેજે શું કહ્યું?
કોલ્ડ સ્ટોરેજના વકીલ શિવાંગી ત્રિવેદીએ દલીલ કરી હતી કે સંગ્રહ સમયે ખેડૂતને જાણ કરવામાં આવી હતી કે ગરમીને કારણે સ્ટોક પહેલાથી જ બગડી ગયો હતો અને વધુ બગાડ અટકાવવા માટે તેને તાત્કાલિક વેચવાની જરૂર હતી. જોકે ખેડૂતે આ સલાહ પર ધ્યાન આપ્યું ન હતું. ત્રિવેદીએ દાવો કર્યો હતો કે ખેડૂતે તેના સ્ટોકનો એક ભાગ વેચી દીધો હતો પરંતુ તે બાકીના શાકભાજી એકત્રિત કરવામાં નિષ્ફળ ગયો જે પાછળથી તેના કહેવાથી વેચવામાં આવ્યા હતા.
વકીલે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે ગાજર અને બીટરૂટ સ્ટોકને ધોયા અને સૂકવ્યા પછી ખેડૂતે તેને વારંવાર સુવિધામાં સંગ્રહિત કર્યો હતો અને કોલ્ડ સ્ટોરેજ મેનેજમેન્ટે મજૂરી પૂરી પાડીને અને સ્ટોકની સલામતી સુનિશ્ચિત કરીને સહકાર આપ્યો હતો. એવો પણ દલીલ કરવામાં આવી હતી કે ખેડૂત સાચો ખેડૂત નહોતો પરંતુ વાસ્તવમાં તે ઉત્પાદન વેચવાના વ્યવસાયમાં રોકાયેલો હતો.
વકીલે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે ગાજર અને બીટરૂટના સ્ટોકને ધોયા અને સૂકવ્યા પછી, ખેડૂત વારંવાર તેને કોલ્ડ સ્ટોરેજ સુવિધામાં સંગ્રહિત કરતો હતો, અને સુવિધાએ મજૂરી ખર્ચ સંભાળીને અને સ્ટોકને સુરક્ષિત રાખીને તેને ટેકો આપ્યો હતો. એવી પણ દલીલ કરવામાં આવી હતી કે ખેડૂત ફક્ત ખેડૂત જ નહોતો પરંતુ વાસ્તવમાં તે ઉત્પાદન વેચવાનો વ્યવસાય કરતો હતો.
ખેડૂતનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા વકીલ પ્રતિમા શ્રીવાસ્તવે જણાવ્યું હતું કે ખેડૂતે શાકભાજીના વેચાણ માટે સંમતિ આપી ન હતી અને પ્રશ્ન કર્યો હતો કે સ્ટોરેજ સુવિધાએ બગડેલા સ્ટોકને કેમ સ્વીકાર્યો અને રસીદોમાં આનો ઉલ્લેખ કેમ કર્યો નહીં. વકીલે દલીલ કરી હતી કે જો એવું માનવામાં આવે કે સ્ટોક બગડી ગયો છે તો પણ ગાજર અને બીટરૂટની ગુણવત્તા જાળવવાની જવાબદારી સ્ટોરેજ સુવિધાની છે.
રાજ્ય કમિશન સ્ટોરેજ સુવિધાના દાવા સાથે સહમત ન હતું પુરાવા વિના કે ખેડૂત ઉત્પાદન વેચવાનો વ્યવસાય કરતો નથી. વધુમાં કોલ્ડ સ્ટોરેજ પ્રદાતા એ સાબિત કરવામાં નિષ્ફળ ગયો કે જ્યારે ખેડૂત તેમને સંગ્રહ માટે લાવ્યો ત્યારે ગાજર અને બીટરૂટ પહેલાથી જ બગડી ગયા હતા. ગ્રાહક ફોરમને સુવિધામાંથી કોઈ પુરાવા પણ મળ્યા નથી જે દર્શાવે છે કે શાકભાજી ખેડૂતની સંમતિથી વેચવામાં આવ્યા હતા.
આ પણ વાંચો: ગેસ સિલિન્ડર બ્લાસ્ટ કેસમાં ગ્રાહક મંચનો મોટો ચુકાદો, વિધવા મહિલાને ₹11.11 લાખનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ
ખેડૂતના આર્થિક નુકસાન અને માનસિક તકલીફનો સ્વીકાર કરતા ચુકાદામાં નોંધવામાં આવ્યું છે કે ગાજરની 1,033 થેલીઓમાંથી, ખેડૂતે 387 થેલીઓ મેળવી લીધી હતી, જ્યારે કોલ્ડ સ્ટોરેજ સુવિધાએ બાકીની વેચી દીધી હતી. પરિણામે કમિશને સુવિધાને ખેડૂતને ગાજર માટે ₹29.07 લાખ અને વસૂલવામાં આવેલા સ્ટોરેજ ભાડા માટે ₹2.32 લાખ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો.
₹31.54 લાખનો દંડ ભરવાનો આદેશ
આદેશમાં જણાવાયું છે કે, “વિરોધી પક્ષો સામેની ફરિયાદ માન્ય રાખવામાં આવે છે. કોલ્ડ સ્ટોરેજ સુવિધા આ આદેશની તારીખથી બે મહિનાની અંદર ફરિયાદીને ₹29,07,000 – 48,450 કિલો ગાજરની કિંમત ચૂકવશે. વિરોધી પક્ષો (કોલ્ડ સ્ટોરેજ) એ જ બે મહિનાના સમયગાળામાં 1033 થેલીઓ ગાજર સંગ્રહ કરવા માટે ભાડા ચાર્જ તરીકે ફરિયાદીને ₹2,32,425 પણ ચૂકવશે.” કમિશને વધુમાં વળતર અને ખર્ચ માટે ₹15,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો, જેનાથી કુલ રકમ ₹31.54 લાખ થઈ ગઈ.
આ ચુકાદો કંપનીઓની યોગ્ય સેવા પૂરી પાડવાની જવાબદારીને મજબૂત બનાવે છે અને ખાતરી કરે છે કે ગ્રાહકોની ચિંતાઓને અવગણવામાં ન આવે, જેનાથી બિનજરૂરી મુશ્કેલીઓ ટાળી શકાય. ગ્રાહક સંબંધિત ફરિયાદો માટે, વ્યક્તિઓ તેમના સંબંધિત રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોમાં ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (દા.ત., મધ્યપ્રદેશ: 1800-233-0360) નો સંપર્ક કરી શકે છે અથવા સહાય માટે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન 1915 પર કૉલ કરી શકે છે.
