કેટલીક સરકારી અને ઘણી ખાનગી બેંકો દ્વારા કેવાયસી દસ્તાવેજોના નામે નિમ્ન અને મધ્યમ વર્ગના લાખો બેંક બચત બેંક ખાતાઓને નિષ્ક્રિય અને નિષ્ક્રિય બનાવવામાં આવ્યા છે અને આ નાણાં જ્યાં લાખો કરોડ રૂપિયા જમા કરવામાં આવે છે જ્યાં ભાગ્યે જ 3% વ્યાજ આપવામાં આવે છે, તેનો ઉપયોગ આ બેંક દ્વારા 14-18% ના દરે લોન આપવા માટે કરવામાં આવે છે જ્યાં મધ્યમ વર્ગ અને નિમ્ન મધ્યમ વર્ગ ચૂકવણી કરવાનો પ્રયાસ કરે છે પરંતુ ઘણા ટોચના વેપારીઓ અને ઉદ્યોગપતિઓ તે બધું ચૂકવતા નથી અને આ ખાતાઓ એનપીએ બની જાય છે અને આ કંપનીઓ આખરે એનસીએલટીમાં જાય છે અથવા તેમના માલિકો આ લોનને લખવા માટે સરકારને પૂર્ણ કરવા વિદેશમાં જાય છે (એક મીડિયા રિપોર્ટ અનુસાર, બેંકના એકાઉન્ટને સાફ કરવા માટે સરકાર દ્વારા 14 લાખ કરોડ રૂપિયાની લોન માફ કરવામાં આવી હતી) આરબીઆઇના ગવર્નર શ્રી સંજય મલ્હોત્રાએ આરબીઆઇ ઓમ્બડ્સમેનની વાર્ષિક પરિષદને સંબોધન કર્યું હતું. આ પરિષદની થીમ “ટ્રાન્સફોર્મિંગ ગ્રીવન્સ રિડ્રેસઃ ધ AI એડવાન્ટેજ” હતી. આરબીઆઇના ગવર્નરે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે બેન્કિંગ ક્ષેત્રે એ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે એકવાર ગ્રાહકે નાણાકીય સંસ્થાને દસ્તાવેજો સુપરત કર્યા પછી, તેમને ફરીથી તે જ દસ્તાવેજો મેળવવાની જરૂર ન પડે. તેમણે અફસોસ વ્યક્ત કર્યો હતો કે, મોટાભાગની બેંકો અને એનબીએફસીએ તેમની શાખાઓ અથવા કચેરીઓને કેન્દ્રીય ડેટાબેઝમાંથી માહિતી મેળવવામાં સક્ષમ બનાવી નથી, જેના કારણે ગ્રાહકોને ટાળી શકાય તેવી અસુવિધાઓનો સામનો કરવો પડે છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર લાખો ગ્રાહકોની ફરિયાદો અને આરબીઆઈના લોકપાલો પર ભારે કામ આરબીઆઇના ગવર્નરે બેંકોને તેની સંખ્યાને દબાવવા માટે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ખોટી રીતે વર્ગીકૃત કરવા સામે ચેતવણી આપી હતી અને કહ્યું હતું કે આમ કરવું “કુલ નિયમનકારી ઉલ્લંઘન” સમાન છે. તેમણે જણાવ્યું હતું કે નાણાકીય વર્ષ 24માં બેંકોને 1 કરોડ ગ્રાહકોની ફરિયાદો મળી હતી અને જો અન્ય નિયમનકારી સંસ્થાઓ સામે ફરિયાદોનો સમાવેશ કરવામાં આવે તો આ સંખ્યામાં વધારો થશે. તેમણે વધુમાં ઉમેર્યું હતું કે, આમાંથી 57 ટકા માટે મધ્યસ્થી અથવા આરબીઆઈના લોકપાલના હસ્તક્ષેપની જ jiરૂર હતી. તેમણે કહ્યું, “તમે બધા સહમત થશો કે આ એક અત્યંત અસંતોષકારક પરિસ્થિતિ છે અને તેના પર તાત્કાલિક ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. આરબીઆઈના ગવર્નરે મેનેજિંગ ડિરેક્ટર્સથી માંડીને શાખા મેનેજરો સુધીના બેંકોના નેતૃત્વને ફરિયાદોના નિવારણ માટે દર અઠવાડિયે સમય કાઢવાની સલાહ પણ આપી હતી. આ તમામ બેંકો માટે “આવશ્યક” છે, એમ તેમણે ઉમેર્યું હતું કે, વિશ્વભરના સીઇઓ આ માટે તેમના સમયપત્રકમાં સમય કાઢે છે. આ ચેતવણીઓ બેંકો માટે ખૂબ વધારે છે પરંતુ જ્યાં સુધી આરબીઆઈ બેંકને દંડ ન કરે અથવા સીએમડી અથવા ઉચ્ચ અધિકારીઓ સામે કડક કાર્યવાહી ન કરે ત્યાં સુધી બેંકો ભાગ્યે જ તેની કાળજી લે છે કારણ કે આરબીઆઈ સમયાંતરે બેંકને ગ્રાહક મૈત્રીપૂર્ણ બનવાનો આદેશ આપે છે પરંતુ અહીં ગવર્નરે પોતે ચેતવણી આપી છે કારણ કે બેંકોએ કેવાયસી દસ્તાવેજોના નામે હજારો કરોડ સામાન્ય લોકોને પચાવી નાખ્યા છે જે જાહેર કરવા જોઈએ અને દરેક બેંકની દરેક શાખાએ શક્ય તેટલી વહેલી તકે તેમના સ્તરે ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું સમાધાન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ.
